锐捷网络产品标准保修服务政策

首页>保修政策

一、保修定义

保修是为了保证产品的功能完整性而对故障产品进行的维修或者更换、RGOS软件升级。

保修是修复产品缺陷或替换缺陷产品的有限责任,服务持续时间和内容均处于有限责任范围。

客户设备处于保修期内和保修范围的产品保修免费。

二、现行锐捷网络标准保修内容

保修及保修拓展条款内容包括:

1、硬件:主机(含模块)保修一年。在产品使用说明书规定环境及状态下,排除其它相关设备及网络故障等引发因素后的产品缺陷或功能异常,可判定为硬件故障。

2、软件:保修一年。保证光盘无缺陷,否则由锐捷网络更换;保证软件基本符合公开发布的软件功能标准。

3、保修扩展条款:

1) 免费提供可供客户自行升级的RGNOS升级软件; 2) 免费提供1年应用软件的小版本升级软件; 3) 承诺保修提供方式为客户送修或寄修,15日内快速处理; 4) 随机附送光盘或其他介质不能读取,从购机之日起15日内可免费更换; 5) 7天×24小时可获取4008-111-000远程支持中心技术支持; 6) 免费开放锐捷远程知识平台。

4、附件:产品随机附件、资料,如连接线、电源线、光盘、软盘、说明书等均不在保修范围之列。

三、保修免责条款

保修是为了保证产品的功能完整性而对故障产品进行的维修或者更换、RGOS软件升级。

保修是修复产品缺陷或替换缺陷产品的有限责任,服务持续时间和内容均处于有限责任范围。

客户设备处于保修期内和保修范围的产品保修免费。

二、现行锐捷网络标准保修内容

保修及保修拓展条款内容包括:

1、硬件:主机(含模块)保修一年。在产品使用说明书规定环境及状态下,排除其它相关设备及网络故障等引发因素后的产品缺陷或功能异常,可判定为硬件故障。

2、软件:保修一年。保证光盘无缺陷,否则由锐捷网络更换;保证软件基本符合公开发布的软件功能标准。

3、保修扩展条款:

1) 免费提供可供客户自行升级的RGNOS升级软件; 2) 免费提供1年应用软件的小版本升级软件; 3) 承诺保修提供方式为客户送修或寄修,15日内快速处理; 4) 随机附送光盘或其他介质不能读取,从购机之日起15日内可免费更换; 5) 7天×24小时可获取4008-111-000远程支持中心技术支持; 6) 免费开放锐捷远程知识平台。

4、附件:产品随机附件、资料,如连接线、电源线、光盘、软盘、说明书等均不在保修范围之列。

四、保修期界定

保修是为了保证产品的功能完整性而对故障产品进行的维修或者更换、RGOS软件升级。

保修是修复产品缺陷或替换缺陷产品的有限责任,服务持续时间和内容均处于有限责任范围。

客户设备处于保修期内和保修范围的产品保修免费。

二、现行锐捷网络标准保修内容

保修及保修拓展条款内容包括:

1、硬件:主机(含模块)保修一年。在产品使用说明书规定环境及状态下,排除其它相关设备及网络故障等引发因素后的产品缺陷或功能异常,可判定为硬件故障。

2、软件:保修一年。保证光盘无缺陷,否则由锐捷网络更换;保证软件基本符合公开发布的软件功能标准。

3、保修扩展条款:

1) 免费提供可供客户自行升级的RGNOS升级软件; 2) 免费提供1年应用软件的小版本升级软件; 3) 承诺保修提供方式为客户送修或寄修,15日内快速处理; 4) 随机附送光盘或其他介质不能读取,从购机之日起15日内可免费更换; 5) 7天×24小时可获取4008-111-000远程支持中心技术支持; 6) 免费开放锐捷远程知识平台。

4、附件:产品随机附件、资料,如连接线、电源线、光盘、软盘、说明书等均不在保修范围之列。

五、开箱不合格(DOA,Dead On Arrival) 更换

锐捷网络承诺开箱不合格产品从保修开始日起30天之内予以全新包装更换。

1、DOA范围包含开箱外观损坏、附件短少以及开箱运行30日内的硬件故障。

2、DOA更换需要附件、包装齐全(以装箱清单为准),否则不满足包换承诺条件,按维修服务标准处理。

3、附件短少的产品,可由锐捷技术服务中心免费提供。

版权所有©2000-2016 锐捷睿易 京ICP备13025710号-9