1. 首页

  2. 产品中心

  3. 睿网络NEW

  4. 易网络

  5. 解决方案

  6. 服务与支持

  7. 睿易之家

锐捷网络产品标准保修服务政策

首页>保修政策

一、保修定义

1、保修是为了保证产品的功能完整性而对故障产品进行的维修或者更换、软件升级。

2、保修是修复产品缺陷或替换缺陷产品的有限责任,服务持续时间和内容均处于有限责任范围。

3、客户设备处于保修期内和保修范围的产品保修免费。

二、保修内容

1、产品在说明书规定的条件下使用,并排除其他影响因素后,产品因自身缺陷或异常而引发的故障; 易网络产品保修期为一年,睿网络产品保修期为三年;

2、保修仅限于主机,包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在保修范围内。具体产品的保修期限,请前往锐捷官网“首页 > 服务与支持 > 产品保修与保修期查询”处,通过输入硬件序列号(SN)查询,官网地址链接:www.ruijie.com.cn/fw/bx/

3、易网络产品在免费保修期间,凭锐捷维修中心检测结果,将更换同一型号或与该产品性能相当的备件,更换下来的瑕疵件归锐捷所有;无故障产品,将原样退回。

4、若产品购买后的30天内出现设备性能问题,且外观无划伤,凭锐捷售后网点检测结果,可直接更换新产品。

5、承诺保修提供方式为客户送修或寄修,物流费用为发货方付(即双方各付一趟物流费用)。

6、经销锐捷网络产品的经销商代客户向锐捷网络申请保修服务。对于符合易网络产品保修规定中可直接更换新品的情况,经销商可直接给客户更换新品,其他情况要等经销商在锐捷网络更换返修备件之后再给客户更换。

三、保修免责条款

1、保修是产品有限责任。

2、保修是修复产品缺陷或替换缺陷产品的有限责任,服务持续时间和内容均处于有限责任范围。

过保修期指产品保修期届满,免费保修服务自动失效。 非保修范围指使用中有不当行为或过错导致设备免费保修服务自动失效。

3、下列情况属于非免费保修范围:

已经超出保修期限; 用户有责任提供有效保修凭证,在无法出示有效保修凭证或产品条码损坏的情况下不予保修。 没有保修凭证的情况下,以产品出货时间作为保修起始时间时,非我司指定的保修机构所承诺的保修时间无效。 保修凭证中记录的产品信息不符或存在虚假记录的情况,产品不予保修。 未经我司授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障。 由购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等原因造成故障。如:雷击、过压过流、进水等。 由于不可抵抗力造成故障。 若产品停产,保修及服务支持仅限于宣布停产之后的5年。

4、凡销往海外地区的设备,无论设备销售是通过直签合同还是代理商合同,一律严厉禁止销往伊朗、苏丹、古巴、叙利亚、朝鲜等美国禁运条例禁止出口的目的地国家或地区。若产品销售往禁售国家,锐捷不对外提供该产品的维修和技术支持等服务,避免后续产生争议。

四、保修期界定

1、有效保修凭证:

包含:产品保修卡 、有效购机发票 、产品条形码、 合法购销合同/包装。

产品保修卡必须包含:经销商名称、产品名称、型号、产品机号、购买日期。 有效购机发票:带有税务印章的正规商业销售发票。 产品条形码:清晰完整,无修改痕迹。 产品在维修时,客户需主动出示经锐捷认定的合法购销合同,以及产品中有另行规定的保修凭证。

2、保修期计算:

1)保修期开始是指:

购买时包含有效信息的保修卡上,标注购买日期。 可证实的购机发票日期。 无法提供以上有效保修凭证,产品保修时间从产品条形码系统查询的出货时间起91天开始计算。 合法购销合同标明的保修期限。

2)睿网络产品维修或更换后的产品,质量保证三个月;若原保修期剩余超过三个月,则以原保修期为准。

3)易网络产品,首次保修换新,提供1年保修期;非首次保修换新提供3个月保修,若原保修期剩余超过三个月,则以原保修期为准。

4)除产品条形码推算保修法外,当多个保修凭证同时有效时,将按照最有利于客户利益的凭证进行保修。

五、特别声明

1、本保修条款中,易网络产品的保修服务适用于2018年1月1日之后购买的产品,2018年1月1日之前购买的产品适用原产品保修卡注明的保修政策。

2、睿网络产品RG-RAC200B 保修期为一年,其它睿网络产品保修期为三年。

3、上述服务承诺仅适用于我公司在中国大陆地区售出的锐捷SMB产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以锐捷技术确认的合同为准。

4、经销商向客户做出的锐捷技术保证的其它承诺,我公司不承担任何责任,请您在购买时向经销商索要书面证明,以便经销商对您的额外承诺兑现。

备注:在国家法律法规的范围内,本承诺的解释权、修改权归锐捷网络股份有限公司。